Содержание статьи:

Образец содержащего оферту письма

Оферта — образец документа, содержащего выраженное в такой форме предложение заключить договор, размещен в нашей статье. Также мы расскажем о нюансах составления письма, содержащего данное предложение.

Образец содержащего оферту письма.doc

Договор, в т. ч. устный, и предложение заключить сделку: пример выражения оферты

Для того чтобы у сторон возникли взаимные права и обязанности, оферта одной стороны (оферента) должна быть акцептирована другой стороной (акцептантом) (ст. 438 Гражданского кодекса РФ).

Зачастую оферент направляет второй стороне письмо, содержащее все существенные условия будущего договора. Если получатель такого письма соглашается с условиями оферты, он направляет соответствующий ответ, именуемый акцептом. Оферент также может сразу направить и готовый договор.

Акцепт необязательно должен выражаться письменно. Выполнение акцептантом неких действий, указанных в договоре и направленных на его исполнение в указанный срок, также считается принятием оферты (п. 3 ст. 438). И само предложение заключить сделку может быть сделано устно (п. 1 ст. 434 ГК РФ).

ВАЖНО! Необходимо учесть, что по общему правилу сделки между юрлицами всегда должны оформляться письменно, так же как и сделки между гражданами на сумму свыше 10 000 руб. (п. 1 ст. 161 ГК РФ).

С 01.06.2015 в ГК РФ введена специальная договорная конструкция — опцион на заключение договора, которым оформляется предоставление посредством безотзывной оферты права на заключение в будущем соглашений между сторонами на условиях, определяемых в данном опционе (ст. 429.2 ГК РФ).

Образец письма — предложения на заключение договора оферты (заполненный бланк)

Письмо-оферта может быть отправлено в ответ на запрос одной из сторон или по собственной инициативе отправителя.

В таком образце оферты должны быть отражены следующие данные:

  • сведения о получателе;
  • регистрационные данные самого бланка;
  • обращение или приветственная часть (например, краткая информация об оференте);
  • собственно текст оферты (конкретное предложение с указанием существенных параметров предстоящей сделки);
  • подпись отправителя с расшифровкой и печатью (при ее наличии).

Образец письма-оферты может быть составлен аналогично нашему примеру: Оферта — образец письма.

Публичная оферта — предложение о заключении договора неограниченному кругу лиц

Особенностью публичной оферты является то, что она направляется неограниченному кругу лиц. Таким образом оферент выражает свою готовность заключить договор на обозначенных условиях со всяким, кто на это откликнется (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

Самая распространенная форма оферты такого рода — это реклама (при условии что в ее тексте содержатся все существенные параметры сделки). По данному вопросу рекомендуем также прочитать нашу статью «Не является публичной офертой — что это значит?», которая поможет разобраться в правомерности такой оговорки в рекламных текстах.

Итак, письмо-оферту можно рассматривать как одну из форм выражения предложения заключить сделку. В нем надлежит обозначить существенные условия предстоящего договора.

Предложение о заключении договора оферта

Одна сторона предлагает другой стороне заключить договор.

Кому: ______________________
___________________________
Г-ну _______________________

ПРЕДЛОЖЕНИЕ
о заключении договора (оферта)

Настоящим _______________________________________________________________
(наименование предприятия, делающего оферту)
предлагает _______________________________________________________________
(наименование предприятия, которому направляется оферта)
заключить Договор ________________________________________________________
(два подписанных с нашей Стороны экземпляра текста договора со всеми условиями прилагаются).

Настоящее предложение действует до «____»___________________ года.
Принятием нашего предложения считаем подписание с вашей Стороны ______________________________________________________________________
(наименование предприятия, которому направляется оферта)
прилагаемого договора с последующей передачей его (в срок до «___»______________года) _________________________________________________________.
(наименование предприятия, делающего оферту)
В срок до «_____»___________________ года ______________________________
(наименование предприятия, делающего оферту)
оставляет за собой право в любой момент отозвать настоящее предложение. Гарантируем со своей Стороны незамедлительное выполнение своих обязанностей по представленному Договору после принятия вами условий настоящего предложения.

Подпись уполномоченного лица
________________________

«____»____________ ____ года

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Что такое письмо-оферта

Для заключения договора необходимо правильно составить не только предложение заключить сделку, но и ответ на него.

Понятие и виды договора

Оферта — это извещение потенциального клиента о сотрудничестве на выгодных условиях. Как правило, используется письменная форма оповещения, так как она содержит требования обеих сторон.

По сути, офертой является предложение заключить сделку покупки-продажи, где один из участников выступает в качестве продавца, а другой покупателя. Тот, кто направляет извещение, получает статус оферента, а получатель акцептанта.

Продавец предлагает качественный товар или услугу, а покупатель обязуется внести плату до истечения указанного срока.

Несмотря на то, что письмо содержит расценки на товары, срок доставки и способы оплаты, оферент только извещает получателя о возможности сделки. Акцептант вправе как согласиться со всеми указанными условиями, так и внести свои поправки.

Окончательный вариант предложения, который устраивает обе стороны, используется как основа для составления договора.

Оферта носит ознакомительный характер и предшествует заключению договора. Получение предложения не накладывает обязательства ни на одну из сторон. Согласие на оферту обозначает соглашение заключить сделку, и приобрести товар на указанных условиях.

Оферент направляет письмо как через почту, так и курьерской доставкой. Покупателем может быть любое юридическое или физическое лицо, которое заинтересовано в приобретении товара или предоставлении услуги.

Важно! Закон не предусматривает строго письменную форму для предложения заключить сделку, оно может быть составлено и в устном виде. К примеру, при телефонном разговоре. Но если сумма сделки превышает 10 000 рублей, то оферту обязательно оформляют письмом.

Существует 4 вида оферты:

Чтобы разобраться в сути разновидностей, необходимо каждый вариант рассмотреть более детально.

Является наиболее востребованным вариантом среди продавцов. Отличие от других видов состоит в том, что предложение направляется нескольким лицам сразу. Иными словами, предусматривает неограниченный круг получателей. В качестве примера можно привести обычный кассовый чек за продукты в супермаркете, где на каждый товар установлена конкретная цена.

Многие ошибочно относят к публичной оферте рекламу. Но хотя, на рекламу, как и на предложение могут откликнуться любые заинтересованные лица, в ней не содержатся конкретные условия, характерные для оферты.

Реклама является способом привлечения покупателей. А публичная оферта представляет собой коммерческое предложение для широкого круга заинтересованных лиц, которые при желании могут стать покупателями.

Реклама может выступать в качестве публичной оферты, если в ней содержатся

  • следующие данные:
  • стоимость товара;
  • срок, в течение которого можно приобрести рекламный продукт;
  • предложение приобрести товар посредством заключения сделки.

Этот вариант имеет адресный характер и направляется определенным получателям. Суть свободной оферты состоит в предоставлении неограниченного времени для принятия решения.

Получатель, прежде чем принять решение, рассматривает весь рыночный ассортимент и сравнивает цены.

Если оферент заинтересовал покупателя, то необходимо отправить ему письмо с согласием.

Предложение направляется лицу, которое обязательно заинтересуется возможностью заключить сделку. Твердый характер обусловлен наличием конкретного предложения по товаре или услуге на заранее установленный срок.

При согласии покупателя не требуется подписывать договор, так как сделка заключается автоматически.

Этот вариант письма направляется определенному кругу лиц. Закрытый характер устанавливается вследствие наличия коммерческой тайны или условиями взаимоотношений между определенными клиентами.

Как написать предложение о заключении

Прежде, чем оформлять предложение, необходимо изучить перечень обязательных реквизитов. Основные требования к содержанию письма:

  1. Определенность. Выражает намерение оферента подписать договор.
  2. Адресный характер. Направляется одному или нескольким лицам.
  3. В обязательном порядке прописываются условия будущей сделки.
  4. Безотзывность. До указанного в письме срока оферент не имеет права отозвать предложение.

Законодательством не устанавливается образец оферты, каждый индивидуально составляет коммерческое предложение.

Письмо состоит из 3 частей и содержит следующее:

  1. Данные продавца:
  • юридическое наименование;
  • персональные данные руководителя;
  • реквизиты для оплаты;
  • контактные данные для связи (электронный и почтовый адреса, телефонные номера).
  1. Обращение к потенциальному клиенту. В случае если предложение направляется конкретному лицу, то указываются его данные.
  2. Дату и исходящий номер документа.
  3. Характеристики товара или услуги
  4. Цены. Необходимо подробно расписать что входит в стоимость продукта, включая услуги доставки.
  5. Условия доставки.
  6. Способы оплаты.
  7. Условия акцепта. Желательно указывать те действия клиента, которые при необходимости можно проверить.
  8. Организация должна прописать порядок действий клиента при возникновении проблем, а также варианты их решения.
  9. Срок для ответа.
  10. Подпись и печать продавца.
    Ниже приведен примерный образец составления предложения.

Образец акцепта

Если оферта заинтересовала получателя и он согласен со всеми условиями, то необходимо оформить акцепт. Соглашение направляется как в устной, так и письменной форме в установленный срок.

Письмо должно содержать следующие реквизиты:

  • наименование оферента;
  • наименование акцептанта;
  • выражение полного и безоговорочного согласия с условиями оферты;
  • дата, подпись и печать.

Важно! Акцептом является не только положительный ответ на письмо, но и совершение определенных действий, указанных в предложении. К примеру, внесение платы за товар.

Если некоторые моменты акцептанта не устраивают, то получатель составляет письмо с указанием пунктов, которые он хотел бы изменить и свои поправки.

Даже если потенциального клиента не интересует предложение, он обязан направить ответ на оферту. В данном случае получатель оформляет отказ от предложения и указывает причину.

Ниже приводится образец стандартного акцепта.

Принятие оферты

Оферта акцептируется или иными словами считается принятой с момента получения акцепта оферентом. Посредством акцепта покупатель выражает полное удовлетворение условиями предложения и соглашается заключить договор. Сделка осуществляется после принятия акцепта продавцом.

Последствия согласия

При получении акцепта сделка считается заключенной и накладывает обязательства как оферента, так и на акцептанта. Но при этом согласие получателя должно быть предоставлено в указанный срок. Если же продавец получает оповещение о направлении договорного письма с опозданием, то договор не заключается.

В ситуации когда по вине службы связи акцепт доходит до оферента с опозданием, но клиент вовремя оповестил о направлении согласия, акцепт считается поступившим в нужное время и договор заключается. Но при этом обязательно осуществление 2 условий.

  1. Лицо, которое получает оповещение об договорном письме с опозданием, в обязательном порядке должно уведомить другую сторону о принятии акцепта.
  2. Отправитель письма в свою очередь предоставляет доказательства, которые подтверждают факт отправки акцепта в установленный срок.

Если клиент направляет письмо, где выражает несогласие с некоторыми пунктами условий, то ему необходимо составить протокол разногласий вместе с внесенными поправками. Оферент в течение месяца обязан рассмотреть ответ. Договор не считается заключенным до тех пор, пока стороны не придут к соглашению и не составят окончательный вариант.

Досрочно и без возникновения последствий для каждой из сторон можно расторгнуть оферту в таких ситуациях.

  1. Отзыв оферентом предложения до момента принятия решения получателем.
  2. Истечение срока, предоставленного для рассмотрения документа и направления ответа. Покупатель при этом не должен акцептировать предложение.

Подробнее о договоре оферты смотрите ниже на видео.

Оферта — предложение заключить договор

Что такое оферта

Согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ (далее ГК) под офертой понимается предложение заключить договор, которое должно отвечать обязательным требованиям:

быть адресованным конкретному лицу (лицам);

быть достаточно определенным;

выражать намерение сделавшего его лица заключить договор с адресатом, которым будет принято предложение;

содержать указание на существенные условия, на которых предлагается заключить договор.

Форма оферты

По форме оферта может быть в виде: проекта договора, письма, телеграммы, факса и т.д.

Направление оферты связывает лицо, ее пославшее (оферента). Связанность фактом направления оферты означает, что лицо, сделавшее предложение заключить договор, в случае безусловного акцепта этого предложения его адресатом автоматически становится стороной в договорном обязательстве. Такое особое состояние связанности своим собственным предложением наступает для лица, направившего оферту, с момента ее получения адресатом. С этого момента оферент должен соизмерять свои действия с возможными юридическими последствиями, которые могут быть вызваны акцептом его оферты.

Например, лицо, направившее определенному адресату предложение о заключении договора купли-продажи имеющегося у него товара, не лишено возможности направить такое же предложение и другим потенциальным покупателям. Но в случае акцепта оферты сразу несколькими покупателями может возникнуть ситуация, когда один и тот же товар будет предметом различных договоров купли-продажи. Причем покупатели по всем таким договорам приобретут право требовать от продавца передачи товара, а в случае неисполнения этой обязанности — и возмещения причиненных убытков (ст. 398 ГК) — нечто подобное приходится наблюдать на рынке недвижимости.

Оферта может считаться неполученной лишь в том случае, если ее опередит или будет получено одновременно с ней извещение о ее отзыве.

Оферте (направленной и полученной адресатом) присуще еще одно важное свойство — безотзывность.

Принцип безотзывности оферты, т.е. невозможности для оферента отзывать свое предложение о заключении договора в период с момента получения его адресатом и до истечения установленного срока для ее акцепта, сформулирован в в статье 436 ГК в виде презумпции. Право лица, направившего оферту, отозвать ее (отказаться от предложения) может быть предусмотрено самой офертой. Возможность отказа от сделанного предложения может также вытекать из существа самого предложения или из обстановки, в которой оно было сделано.

Оферта не может быть отозвана, если:

в ней путем установления определенного срока для акцепта или иным образом указывается, что она является безотзывной;

для адресата оферты было разумным рассматривать оферту как безотзывную и он действовал, полагаясь на оферту.

Отличие оферты от рекламы

Не всякое предложение вступить в договорные отношения может быть признано офертой. В некоторых случаях такого рода предложения могут считаться лишь приглашением делать оферту или рекламой.

Как следует из статьи 3 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке .

Следовательно, реклама и иные подобные предложения товаров, работ и услуг не являются офертой так как реклама:

Адресована неопределенному кругу лиц.

Цель рекламы — показать свойства товаров, выгодно отличающие их от аналогичных. Однако она не преследует цели сообщения потенциальному контрагенту существенных условий будущего договора. Следовательно, если в каком-либо предложении имеются все существенные условия будущего договора, то такое предложение (если в качестве контрагента выступает потребитель) является уже не рекламой, а офертой не смотря на любые оговорки типа «данное предложение не является офертой».

Поэтому реклама и подобные предложения товаров, работ и услуг квалифицируются лишь как приглашение лицам, ознакомившимся с информацией, содержащейся в рекламе, самим обращаться к рекламодателю с просьбой о продаже товара, выполнении работ, оказании услуг и с предложением о заключении соответствующего договора (приглашение делать оферты).

Публичная оферта

Публичная оферта — это такое предложение неопределенному кругу лиц, которое включает все существенные условия будущего договора, а главное — в котором явно выражена воля лица, делающего предложение, заключить договор с каждым, кто к нему обратится.

В практической деятельности многих коммерческих организаций, предложения которых могут расцениваться как публичная оферта, лицам, обращающимся к ним, нередко предлагается также совершить определенные конклюдентные действия. Например, издательство, предлагая свои книги широкому кругу читателей, сообщает также свои платежные реквизиты и выдвигает в качестве условия получения соответствующих книг предоставление копии платежного поручения, свидетельствующего о перечислении платы за книги в пределах установленных издательством цен. В сфере розничной купли-продажи публичной офертой признается предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи (статья 494 ГК). Буквальное толкование данного положения позволяет сделать вывод о том, что наличия другого признака публичной оферты (воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется) в данном случае не требуется. Таким образом, если речь идет о договоре розничной купли-продажи, одного факта наличия в предложении всех существенных условий договора достаточно для признания его офертой.

Положения статьи 494 ГК предусматривают также случаи, когда предложения товара, адресованные неопределенному кругу лиц, могут признаваться публичной офертой даже в случае, когда отсутствуют цена и иные существенные условия. Это относится к ситуациям выставления товаров в месте продажи (на прилавке, в витрине и т.п.), демонстрации их образцов или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.), за исключением тех случаев, когда продавец явно для окружающих определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

В самой общей форме механизм покупки чего-либо в интернет-магазине можно описать следующим образом: пользователь заходит на сайт, просматривает доступные товары, откладывает их в корзину, осуществляет оплату, в процессе которой принимает условия продажи (если таковые есть). В связи с этим возникает вопрос: что же считать офертой и акцептом в таких случаях?

Продажа товара потребителю через интернет-магазины подпадает под понятие продажи товаров дистанционным способом (дистанционная торговля). Следовательно, для того чтобы признать продажу дистанционной торговлей, необходимо одновременное выполнение двух условий:

у покупателя отсутствовала возможность непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора;

такое ознакомление было произведено посредством описания, предоставленного продавцом.

Если покупатель сам сообщил продавцу параметры необходимого ему товара, а продавец, руководствуясь им, подобрал товар и продал его покупателю, такой договор не подпадает под понятие дистанционного способа продажи, даже если коммуникации происходили с использованием сети Интернет, поскольку отсутствует второе из указанных условий.

Следует отличать продажу товара дистанционным способом от продажи товара по образцам: под продажей товаров по образцам понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров. Существенным признаком данного вида продаж является возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром в месте его продажи (например, в демонстрационном зале). Следовательно, продажа товаров через Интернет не является продажей товаров по образцам.

Дистанционный способ продажи товара потребителю является разновидностью договора розничной купли-продажи (статья 497 ГК). В связи с этим к нему в полной мере применимы положения, указанные в п. 1 ст. 494 ГК, которые конкретизируются в пункте 12 Правил продажи товаров дистанционным способом. Существенными условиями договора розничной купли-продажи являются наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК) и его цена (п. 2 ст. 494 ГК), а также условия о порядке, размере и сроках платежей (п. 1 ст. 489 ГК), если договор заключается в рассрочку.

Следовательно: любое предложение товара в интернет-магазине (т.е. организацией или ИП), содержащее наименование товара и стоимость за единицу, является публичной офертой, если в качестве контрагента выступает потребитель. Поэтому оговорки, сделанные на сайте, о том, что предложение не является публичной офертой, не имеют юридической силы как противоречащие императивным нормам статьи 494 ГК и пункта 12 Правил продажи товаров дистанционным способом.

При продаже товаров между организациями, предпринимателями и физическими лицами между собой указанные положения ст. 494 ГК и Правил дистанционной продажи товаров не действуют. При наличии оговорки о том, что размещение информации о товаре или услуге не является публичной офертой (п. 1 ст. 437 ГК) за владельцем сайта сохраняется возможность отклонения предложений, сделанных посетителями.

Юридические последствия признания предложения публичной офертой заключаются в том, что лицо, совершившее необходимые действия в целях акцепта оферты (например, приславшее заявку на соответствующие товары), вправе требовать от лица, сделавшего такое предложение, исполнения договорных обязательств, а также соблюдения прав покупателя (например, — потребителя).

Статья написана и размещена 18 ноября 2012 года. Дополнена — 18.07.2013, 27.04.2015, 22.05.2015, 28.02.2016

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Оферта. Образец письма-предложения

Оферта (договор оферты) — это предложение о заключении договора о сотрудничестве с указанием основных деталей сделки: наименования, количества, качества, цены товара, условий и срока поставки, оплаты, способа доставки. Она является предварительной стадией заключения договора. Лицо, делающее предложение, называют оферентом, принимающее – акцептантом. Предложение, сделанное неопределенному кругу людей, называется публичной офертой.

Как написать оферту (письмо-предложение)

Письмо-предложение пишется либо в ответ на письмо-запрос, либо по инициативе отправителя. Составляется оферта в письменном виде или устно: по телефону, при переговорах между сторонами сделки.

Оформить оферту можно в виде проекта договора, который одна сторона сделки направляет другой. В письме-ответе вторая сторона или соглашается (что называется акцептом), либо вносит свои изменения или дополнения, либо отказывает принять предложенные условия.

Принятием предложения является заключение контракта либо выдача заказа. В случае отказа переписка между сторонами продолжается до тех пор, пока не будет достигнута окончательная договоренность.

Структура написания оферты соответствует общей структуре делового письма:

  • шапка – должность, ФИО получателя и наименование организации;
  • номер и дата регистрации письма;
  • заголовок («О …»);
  • обращение (в случае необходимости);
  • текст оферты– здесь излагается само предложение и указываются основные условия сделки: «Предлагаем Вам заключить договор / услуги по…», «В ответ на Ваш запрос от …», «Компания «Х» предлагает Вашему вниманию …», «Рады предложить Вам …» и т.п.;
  • подпись отправителя – руководителя организации либо уполномоченного лица с указанием его должности и ФИО.

Как составить оферту

Продолжаем рассказывать об оферте. В первой статье разобрались, что такое оферта и какая от нее польза. В этой статье — инструкция, как составить оферту, которая защитит от рисков. Приготовьтесь: статья большая и подробная. Сохраните себе в закладки, чтобы обращаться в будущем, и делитесь с друзьями.

Существенные условия

Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия — существенными, без них оферта незаконна.

Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и, часто, от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

  • описание компании и клиента;
  • описание товара или услуги;
  • условия покупки. Стоимость, способы оплаты, условия возврата, замены, доставки;
  • условия оферты. Как клиент принимает оферту и когда меняются ее условия.

Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаете. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц понадобится еще два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

Условие 1. Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счета, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, всё остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:

Коротко и понятно

ООО «Шмель», ОГРН 123456789121, ИНН 1234567, КПП 123456780, в дальнейшем именуемое Школа, в лице исполнительного директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании доверенности № 12/34 от 1 января 2017 года, публикует настоящий договор на оказание услуг по дистанционному обучению английскому языку, являющийся публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее клиент)

Все реквизиты будут в конце: ООО «Шмель» Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1 г. Москва, Россия, 123456 ИНН 1234567, КПП 123456780 Р/с 12345678912345678912 «Балтийский банк» (ОАО), г. Москва К/с 12345678911234567891, БИК 123456789 Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты

Условие 2. Клиенты

Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдет на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

Для всех клиентов
Для некоторых

Клиенты — физические лица

Клиенты — физические лица, которые отправили заявку на обучение через сайт www.shmel.ru, и прошли собеседование с представителем школы по электронной почте [email protected]

Главное, не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 000 рублей.

Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».

Условие 3. Акцепт оферты

Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку. Подробнее об акцепте — в первой статье.

Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надежного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

Условие 4. Изменение оферты

Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

Компания вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.

Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.

Совет. Надежнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:

Компания вправе изменить оферту и договор. Компания сообщает об изменениях за 10 дней до вступления изменений в силу. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за 10 дней, договор считается расторгнутым.

Еще для согласования подойдет звонок от клиента, смс, сообщение в чат — любое действие, которое можно записать, и потом определить клиента, дату и время согласования.

Условие 5. Товар

Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.

Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.

Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

Предмет договора — розничная продажа техники через сайт www.dom.ru. Товары описаны в разделе «Каталог».

Программа уроков: темы, сроки, учебные материалы — в приложении к оферте, по ссылке www. shmel/programma.ru/

Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог Озона.

Условие 6. Цена

Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:

Курьер привозит заказ за 7 рабочих дней. Доставку быстрее 7 рабочих дней клиент оплачивает отдельно. Тарифы на доставку — на сайте, в разделе «Доставка».

Стоимость товара не включает комиссию банков и платежных систем. Комиссию клиент оплачивает сам и за свой счет. Узнать комиссию можно при оплате покупки.

Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 000», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надежнее.

Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе „Каталог“».

Условие 7. Способ оплаты

Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счету — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

Условие 8. Доставка

Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой, и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:

Курьер передает товар лично покупателю. Если за клиента товар получает другой человек, клиент должен позвонить в компанию и предупредить об этом. Без предупреждения курьер не отдаст товар. Новое время доставки клиент должен согласовать с компанией сам, по телефону или почте.

Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдет фраза:

Товары развозит транспортная компания ООО «Быстро». Она отвечает за срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки.

Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдет ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе „Доставка“».

Условие 9. Проблемы

Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:

Клиент вправе вернуть товар по любой причине за 14 дней с момента покупки. Чтобы получить деньги, клиент должен: предъявить паспорт, накладную или кассовый чек; сохранить вид товара — без царапин, потертостей, сколов; сохранить комплектность — всё, что магазин передал с товаром.

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. При конфликте клиент присылает претензию с описанием проблемы на [email protected] У компании есть 30 рабочих дней на изучение претензии и ответ. Если клиента не устраивает ответ компании, клиент вправе обратиться в Арбитражный суд Москвы.

Совет. Описывайте в оферте всё, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестает работать. Ваша задача — показать, что вы всё продумали и на стороне клиента.

Бухгалтерская компания, которая продает облачную 1С, напишет так:

Если 1С не будет работать час и больше, компания выплатит клиенту компенсацию: 1% от месячной стоимости за время, когда не работала программа. Чтобы получить компенсацию, клиент присылает письмо со скриншотом из личного кабинета, менеджер связывается за час и подтверждает компенсацию.

Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:

Если ученик не подключается к скайпу для занятия, преподаватель звонит ученику. Если ученик не отвечает полчаса, преподаватель засчитывает урок как проведенный.

Компания проводит на сайте профилактические работы, поэтому 1С может не работать. Профилактика длится 8 часов, компания сообщит о ней за две недели. Сообщение придет на электронный адрес, который оставил клиент при оплате заказа.

Как понять, что описывать в проблемах, рассказали в первой статье. Если кратко — продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты.

Необязательно всё описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.

Что еще понадобится в оферте

Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

Оферта и договор для обучения на курсах

Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов

Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Подробнее — в первой статье.

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.

Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.

За сохранность реквизитов банковской карты отвечает ООО «Деньги», www.money.ru.

Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

Три правила оферты

Чтобы оферта была надежной, советуем предупреждать об условиях покупки, писать понятным языком и не выделять термины заглавными буквами. А теперь подробнее.

Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту»:

Писать простым языком. Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.

Составляйте оферту с заботой, как для бабушки:

Потребитель вправе уведомить компанию о недостаточном качестве товара посредством сети интернет в установленном порядке согласно закону «О защите прав потребителей».

Если телефон с браком, компания заменит телефон на другой. Для этого клиенту надо написать письмо на [email protected] c темой «Замена телефона».

Не писать термины с заглавной буквы. Есть оферты, где слова в середине предложения — с заглавной буквы: клиент, исполнитель, сдача и приемка работ, приложение и другие. Это термины.

Писать термины с большой буквы — юридическая традиция, а не закон. Но читать такое неудобно, заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в оферте, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв:

Трудно читать

По Договору Клиент обязан предоставить Компании Заявку до 5 марта

Клиент обязан предоставить компании заявку до 5 марта

Что получилось

Для оферты нет требований к оформлению. Можно уместить все условия на страницу, не называть пункты, а только пронумеровать и ставить их в любом порядке.

Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем ее по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продает записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

Оферта и договор на уроки английского

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты:

  1. Клиенты — физические лица.
  2. Предмет — уроки английского языка с тестами для проверки знаний.
  3. Договор считается заключенным на неопределенный срок с момента акцепта оферты — полной оплаты услуги.
  4. Школа вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.
  5. Стоимость, программа и форматов уроков — в приложении к оферте, на www. shmel/programma.ru/
  6. Клиенты оплачивают уроки по безналичному расчету.
  7. Школа и клиенты не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг.
  8. Школа предоставляет клиентам право изучать уроки, проходить тесты и не предоставляет другие права.
  9. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Подсудность споров — Арбитражный суд г. Москвы. Как решаются споры — в приложении к договору, на www. shmel/find-out/ru/

ООО «Шмель»
Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1
г. Москва, Россия, 123456
ИНН 1234567, КПП 123456780
Р/с 12345678912345678912
«Балтийский банк» (ОАО), г. Москва
К/с 12345678911234567891, БИК 123456789
Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Центр управления законом составил шаблон оферты — скачивайте его и настраивайте под себя. Чтобы было проще настроить, предлагаем готовые оферты: для курсов, рассылки и еще одной рассылки, запчастей, сервисов Гугла и Яндекса.

Что писать

Сведения о компании: название, реквизиты счета, контакты, ФИО генерального директора

Каким клиентам продаете: физлицам, юрлицам или всем сразу

Описание товара и услуги: чем подробнее, тем лучше

Сколько стоит покупка и как платить

Условия возврата покупки и обмена

Куда писать претензию и в каком суде судиться

Как клиент принимает условия оферты и когда компания может ее изменить

Что надо знать

Оферту можно писать простыми словами, это законно

Нет единого списка существенных условий. Список зависит от того, что вы продаете и кому

Требования к существенным условиям — во второй части Гражданского кодекса

Для клиентов-физлиц требования смотрите еще в законе о защите прав потребителей и правилах продажи отдельных товаров. Для интернет-магазинов — в постановлении о дистанционной торговле