Содержание статьи:

Продвижение юридических услуг

Как показывает опыт – вопросы продвижения тренинговых и консалтинговых компаний очень интересуют как Посетителей портала TREKO.RU, так и Участников наших Конференций. А как обстоят дела в смежных областях бизнеса? Например, у юристов, адвокатов? Публикуем небольшой фрагмент на эту тему.

«Почему клиент принимает то или иное решение при выборе юридической компании? Почему при условиях, когда было сделано буквально все — клиенту был показан прекрасный офис, представлено серьезное предложение, над которым работали трое суток, по ставкам, сопоставимым с рынками других территорий, — и тем не менее клиент не принял этого предложения? Что повлияло на его решение? [. ]

На первое место мы ставим качество обслуживания, и, как показывают опросы международных компаний-консультантов, качество действительно стоит для клиента на первом месте. Что следует понимать под качеством? Наверное, выбирая юридическую фирму, клиент сам затруднился бы определить это. Но то, как готовится предложение, как выглядит офис, как происходит контакт с клиентом, дает ему некоторое представление о качестве услуг, которого он может ожидать от этой компании. Важно, как написаны тексты, как пишется e-mail, насколько профессионально обсуждается проблема клиента. Клиент начинает обсуждать свою проблему и тут же чувствует, действительно ли вы готовы работать над ней, действительно ли будет обеспечен тот уровень качества, который необходим.

Следующий критерий — опыт компании в определенной сфере. Как ни прекрасно составлено предложение, клиент в ходе разговора сразу поймет, в какой мере консультант обладает этим опытом. Если опыта нет, то можно рекомендовать не участвовать в таком конкурсе, потому что будет гораздо хуже, если вы его выиграете (именно по той причине, что все красиво упаковано), а потом вдруг выяснится, что оказать услуги, необходимые клиенту, невозможно.

Ресурсы и масштаб фирмы — важно ли это? Да, важно. Потому что клиент хочет чувствовать уверенность в том, что компания, в которую он пришел, обеспечит ему решение всех задач, независимо от того, с какими отраслями права или экономики они связаны, быстро, профессионально и качественно. [. ]

Сервис — это то, как оказываются услуги. Это и то, как сотрудники компании отвечают на звонки, насколько своевременны и точны ответы, это оперативность и доступность.

Что важно для клиента в первую очередь? С точки зрения сервиса — то, что его не забывают и своевременно информируют о решении его проблем. Клиенту важна быстрая реакция на обращение. Если на свой запрос он не получает ответа в течение двух-трех часов, он обращается к тем, кто на такие же пять запросов отвечает через полчаса. Их клиент и выбирает для своего проекта. Сервис подразумевает также умение слушать . Юристы иногда забывают, что решается проблема клиента, а не их, и вместо обсуждения клиентского проекта начинают представлять юридическую компанию, рассказывают, как она хороша, как много проектов реализовала. Клиент в подобных ситуациях чувствует раздражение из-за того, что ему не дают возможности изложить свою проблему.

Исследования показывают, что клиентам нравятся, как правило, те компании, в которых при обсуждении проблемы 70-80% времени предоставляется клиентам и только 20% — консультантам. Клиенты любят, когда в компании есть сотрудник, которому они могут звонить каждый день и в любое время.

Опыт нашей компании показывает, что стратегию надо строить по специализированному принципу. Да, у нас есть универсалы, и все же мы стараемся каждого юриста-профессионала растить в одной определенной сфере, потому что только тогда они могут оказать услугу, консультацию, представительство в суде на высоком профессиональном уровне . Только при условии специализации они конкурентоспособны. На наш взгляд, наличие в компании юристов с различной профессиональной специализацией — это один из залогов успеха и один из критериев, на основе которого клиент будет делать свой выбор.

Теперь подробнее остановимся на факторах. Итак, клиент определился с критериями, понял, что эта компания в принципе соответствует его высоким требованиям и ему надо принимать решение. Здесь наступает очередь факторов. Первый фактор — местонахождение офисов компании, удобно ли они размещены с точки зрения реализации проекта клиента. [. ]

Личные взаимоотношения — это, между прочим, взаимоотношения именно профессиональные, основанные на общей сфере знаний и долгосрочном сотрудничестве. Клиенты — это всегда конкретные люди: внутренние юристы, финансовые и генеральные директора. И с ними важно поддерживать отношения, звонить им, интересоваться, чем они живут, иногда просто по телефону поговорить о каких-то их личных проблемах. Это фактор, который имеет значение.

Лингвистические факторы. На практике приходится сталкиваться с такой ситуацией, когда, например, крупнейшие французские компании предпочитают работать именно с французскими юридическими фирмами, понимая даже, что по качеству и по сервису они могут уступать другим компаниям. Им удобнее, потому что они говорят на одном языке, понимают друг друга быстрее, им проще работать с ними, чем, например, с англоговорящими специалистами. То же можно сказать и о немецких компаниях, которым интереснее работать с немецкими юридическими фирмами, потому что они либо знают друг друга, либо так им комфортнее. Этот фактор тоже важен.

Еще один фактор — рыночная узнаваемость. Если ваша компания на слуху, причем если о вас слышали нечто положительное, это увеличивает шансы выбора вас для того или иного проекта.

Длительность присутствия на рынке в этом плане тоже важна.

Одним из самых существенных факторов при выборе юридической компании являются рекомендации . В значительном большинстве случаев клиент обращается в фирму именно потому, что эту фирму ему рекомендовали. А если ему при этом еще и рассказали об удачно реализованном проекте, то эта фирма гарантированно получает заказ. Тут уместно использовать понятие «репутация фирмы» — это очень важная вещь, и, на мой взгляд, именно ее конкретные качества подразумеваются в рекомендации.

Ну и, наконец, общий вид офиса в той или иной степени также способствует принятию решения клиента о выборе юридической компании. По крайней мере офис создает у клиента первое впечатление».

Гольцблат А., Критерии и факторы, влияющие на выбор юридической фирмы Клиентом, в Сб.: Особенности ведения юридического бизнеса в России: Правила ведения бизнеса. Экономика и управление. Этика партнерства, М., «Альпина Бизнес Букс», 2007 г., с.49-52.

Реклама юридических услуг и продвижение юридических фирм

В данной статье будут рассмотрены рекламные методы, с помощью которых юридическая фирма или адвокат может заявить о себе, рассказать о своих услугах и преимуществах. А главное – ваша юридическая контора (частный специалист), используя материал данной статьи, сможет привлечь множество новых клиентов и удержать старых. Вы поймете, как рекламировать юридические услуги, и юридическая реклама станет надежным инструментом и источником новых клиентов. Указанные далее способы рекламы юридической помощи успешно используются уже в течение длительного времени, другие – совсем недавно, но уже доказали свою эффективность, пример тому – Интернет реклама. Большинство из нижеперечисленных методов вы можете применить самостоятельно – они не требуют обращения в специализированные агентства или иметь отдел рекламы (специальных сотрудников).

В текущих условиях, в ситуации напряженной конкурентной борьбы, реклама юридических услуг – это необходимый элемент для успешного ведения бизнеса. А как без рекламы потенциальный клиент юридической конторы может понять, что именно ваша организация самая лучшая? Это справедливо для всего юридического рынка – неважно, размещаете ли вы рекламу крупного юридического агентства, либо небольшой юридической консультации, а может и вообще реклама нотариуса, адвоката или частного юриста.

Отправной точкой подготовки краткосрочной рекламной кампании или общей маркетинговой стратегии должно стать определение целевой аудитории потребителей ваших услуг. А именно нужно выделить группы людей, наиболее заинтересованных в приобретении услуг, предлагаемых вашей компанией. Если совсем просто, ответьте на вопрос: кто ваши клиенты? какие признаки их характеризуют? Соответственно, реклама юридической фирмы должна быть направлена на таких клиентов.

После определения, с какими группами клиентов, вы работаете необходимо составить примерный портрет каждой группы. Где часто можно встретить таких клиентов, чем они интересуются, какие журналы смотрят и т.п.

Например, потребители услуг освобождения от призыва – это молодые люди, 16-25 лет и их родители, в возрасте 40-50 лет, с уровнем дохода средним и выше среднего. Можно встретить вблизи военкоматов (шутка с долей правды), в учебных заведениях, в общественном транспорте.

Уже даже этой информации хватит, чтобы сделать достаточно эффективную рекламу юридической помощи, потому что: 1) мы сможем правильно составить рекламное сообщение, описав ценности характерные для каждой группы; 2) выбрать такие инструменты, которые позволят целевой аудитории увидеть вашу юридическую рекламу.

Кроме того, важно определить цель рекламной коммуникации – будет ли это сообщение о новых специальных предложения, построение репутации компании, повышение узнаваемости наименования юридического агентства или просто увеличение потока клиентов. Исходя, из целей рекламной кампании выбираются инструменты и пишется сообщение потенциальному контрагенту.

К стандартным видам юридической рекламы можно отнести:

Наружная реклама услуг юристов.

Наружная реклама бывает в виде перетяжек, информационных указателей, рекламных щитов, световых коробов. Перетяжки обычно размещают на 10 дней, щиты и указатели помесячно. Так же наиболее часто используют вывески как рекламу адвокаты и нотариусы. В связи с относительно высокой стоимостью, нужно тщательно выбирать места размещения.

Удачно размещенная перед техникумом или военкоматом перетяжка с рекламой юридической помощи может создать значительный поток клиентов призывного возраста. Обычно же наружная реклама используется только как указатель для легкой ориентации клиентов.

Распространение листовок и объявлений.

Листовки формата А4-А6 в качестве рекламного средства распространяются в местах массового скопления целевой аудитории: в налоговых инспекциях, в бизнес-центрах, в пенсионных и медицинских фондах в метро и другом общественном транспорте, на выставках и конференциях. Условно к листовкам может также отнести и людей-«бутербродов» — специальных сотрудников, которые носят на себе конструкцию с рекламой адвокатов или адвокатских услуг. Рекламу листовками используют те юридические конторы, которые работают в массовом сегменте: реклама регистрации фирм, помощь в получении водительского удостоверения.

Печатная реклама.

Подбор печатных изданий для размещения, как и других рекламных инструментов, исходит из определения целевой аудитории и специфики Вашей компании. Реклама юридической консультации, небольшой компании, как и реклама адвоката. может хорошо смотреться в районной газете, в специализированном журнале (по юридической и смежной тематике – бухгалтерский учет, аудит и т.д.) или в разделе классифайд (маленькие модульные объявления) федеральных экономических журналах (Коммерсант Деньги, Профиль, Эксперт). Еще лучше, если они будут размещены вблизи статьи с разбором какой-либо юридической проблемы, будет идеально – еще и с вашими комментариями как профессионала. Крупная фирма может позволить себе размещать красочную рекламу юридических услуг больших форматов в крупных федеральных газетах и изданиях. Такое имиджевое размещение лучше всего будет работать именно с бизнес-аудиторией.

Если пойти немного дальше и не брать только рекламу, а рассматривать вопрос продвижения юридических услуг более широко, то можно выделить еще несколько способов привлечения и удержания клиентов. Маркетинг юридических услуг — так можно назвать эти способы. Итак, что предлагает нам маркетинг юридических услуг:

Прямые продажи.

Могут быть телефонными («холодные звонки»), могут быть персональными на выставках, конференциях, а также обход сотрудниками определенной территории (бизнес-центры,торговые площади и т.д.).

Для юридической фирмы, только выходящей на рынок, и совсем не имеющей ресурсов для размещения рекламы – это, пожалуй, единственный вариант для продвижения юридических услуг. Одним из главных условий является наличие базы потенциальных клиентов и опытных в продажах сотрудников.

Директ мейл рассылки.

Отправка большого количества писем потенциальным клиентам, базу которых вы можете приобрести или набрать самостоятельно. В отличие от спамовых рассылок, директ-мейл рассылка адресная и отправляется конкретным должностным лицам или гражданам. Эффективность данного метода рекламы адвокатских услуг при умелом обращение может быть очень высоким.

«Сарафанное радио».

Один из самых эффективных инструментов маркетинга юридических услуг, так как для юридической фирмы репутация – ее главный актив. Да, и повторно продать услуги клиенту с которым раньше работал много легче и дешевле, чем новому. Репутация важнее только для частных специалистов: часто реклама юристов – реклама адвокатского кабинета — это слова довольного клиента своим знакомым: «Он профессионал. На него можно положиться». И такая реклама адвоката, на много эффективнее перетяжки или модуля в газете.

Выставки, семинары и конференции.

Еще одним средством построения репутации и хорошим способом продвижению юридических услуг является участие в выставках, семинарах и конференциях. При этом размер и статус конференции может быть любой – это может быть международная конференция юристов, либо собрание жителей района, озабоченных какой-либо проблемой. Все они могут быть вашими клиентами. Не можете найти подходящее мероприятие – организуйте свое. Это не трудно и окупиться сполна.

Кросс-продажи.

Совместные продажи двух компаний, некий симбиоз, в котором компании либо обмениваются клиентами, либо продают свои услуги совместно. Юридические компании часто продают услуги совместно с бухгалтерскими и аудиторскими фирмами. Если у вас еще нет такого партнера, просто найдите его, либо создайте дополнительное направление в своей компании.

Сайт юридической конторы.

В сегодняшней ситуации, ни одна серьезная юридическая компания не может обойтись без собственного Интернет сайта. Чтобы сайт был не просто визитной карточкой. а реальным инструментом привлечения клиентов – необходимо тщательно продумать его содержание, структуру и дизайн. Важно, чтобы посетитель сайта не только прочитал, какие услуги вы оказываете и чем знамениты, но и взял трубку и набрал ваш телефонный номер.

Продвижение юридических услуг в Интернете – это отдельное и очень важное направление рекламы вашей компании.

Маркетинг юридических услуг в Интернете.

Методы продвижения юридической фирмы в Интернете, кажутся довольно похожими на обычные, но имеют свою специфику. Итак, сами способы:

Контекстная реклама – инструмент, создающий серьезный поток клиентов моментально. Оплата происходит за конкретный клик по вашему объявлению, в результате которого происходит переход на ваш сайт. Стоимость клика рассчитывается для каждого ключевого слова индивидуально. Сильным преимуществом данного вида рекламы является то, что клиенты будут видеть юридическую рекламу тогда, когда они сами этого захотели и набрали ключевые слова в поисковой строке. Рекламные агентства, размещающие контекстную рекламу и являющиеся партнерами поисковых систем (Яндекса и Бегуна) не берут комиссию с рекламодателей за подготовку рекламных кампаний, так как их работа оплачивается поисковиками.

Для примера, количество человек ищущих адвоката и посмотревших рекламу по запросам «адвокатские услуги» — 2875 человек в месяц, «правовая помощь» — 6022 чел/месяц, адвокатский кабинет – 3057 чел/месяц и т.д. Нам кажется, что такая реклама адвокату нужна. Реклама нотариусов тоже уместна в Интернете: «нотариус москва» спрашивали 31386 чел/месяц или «нотариус круглосуточно» — 5183 человека.

Поисковое продвижение – инструмент похожий на контекстную рекламу, но имеющий свои особенности. С одной стороны, продвижение сайта может быть дешевле контекстной рекламы, т.к. оплата происходит за нахождение сайта в десятке результатов поисковых систем Яндекс, Гугл,Рамблер и других, которое получилось благодаря усилиям специалиста по продвижению сайта юридической фирмы. С другой, требуется длительное время для продвижения и результат не всегда совпадает с желаемым.

Интернет PR юридических услуг сравнительно новое направление в Интернет маркетинге, оно использует преимущества Интернета и pr – методов. Как и в оффлайне, вы можете размещать статьи на информационных и специализированных площадках, участвовать в дискуссиях на юридические темы, организовывать юридические консультации на форумах и тематических сайтах. Продвижение юридических услуг методом организации юридической помощи в Интернете не требует значительных затрат, но может существенно добавить узнаваемости вашей юридической фирме и привлечь новых клиентов. При появлении негативных высказываний вы можете своевременно на них реагировать и сглаживать методами интернет PR.

Для достижения максимального эффекта мы рекомендуем использовать вышеперечисленные методы в совокупности, но, учитывая ограниченность ресурсов, советуем обратить особое внимание на Интернет рекламу.

Еще одним доказательством того, что Интернет реклама работает, является чтение вами этих строк. А если вы дочитали до этого места, значит, вы хотите привлекать больше клиентов. Мы с радостью поможем вам в этом.

Кстати, мы сотрудничаем как с крупными юридическими фирмами, так и с отдельными юристами и адвокатами. У нас клиенты не только в Москве, но и по всей России.

Чтобы получить бесплатную консультацию оставьте заявку на сайте или позвоните нам по телефону (495) 542-2456

Как рекламировать юридические услуги, не нарушая закон

Для того чтобы занять устойчивые позиции на любом товарном рынке, важно не только создание качественного продукта, но и умение его продать. Юридические услуги оказывают разные категории субъектов: компании, адвокаты, состоящие в адвокатских коллегиях, нотариусы и юристы без специального статуса. Проанализируем, кому какая реклама показана.

Сегодня существует много способов рекламирования юридических услуг для привлечения к ним внимания со стороны самого широкого круга потребителей. Это и наружная реклама, и продвижение в интернете, и ведение персональных блогов юристами.

Рекомендации для участников рынка юридических услуг о том, как их рекламировать, будут различаться в зависимости от специфики регулирования деятельности таких субъектов.

Наружная реклама

Эффективным способом рекламирования юридических услуг является обычная наружная реклама.

Размещенные в местах массового прохода и скопления людей в различных общественных местах рекламные конструкции позволяют акцентировать внимание потенциальных клиентов на предлагаемых продуктах, сформировать у них положительное мнение о них и желание приобрести.

Для размещения наружной рекламы требуется получить разрешение на установку и эксплуатацию рекламных конструкций (ст. 19 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», далее — Закон о рекламе).

Помимо общих требований, предусмотренных в ст. 19 Закона о рекламе, необходимо также учитывать конкретные нормы, установленные соответствующим региональным законодательством РФ в зависимости от места, где планируется размещение рекламной конструкции. В каждом субъекте РФ существует свой порядок получения упомянутого разрешения.

Например, в Москве выдачей этого документа занимается Департамент средств массовой информации и рекламы г. Москвы (п. 4.2.1 Положения о данном департаменте, утв. постановлением Правительства Москвы от 22.02.2011 № 45-ПП). Процедура оформления разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций регламентирована постановлением Правительства Москвы от 12.12.2012 № 712-ПП «Об утверждении правил установки и эксплуатации рекламных конструкций» и постановлением Правительства г. Москвы от 12.12.2012 № 713-ПП «Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг Департаментом средств массовой информации и рекламы города Москвы».

Заявитель вправе использовать такие рекламные конструкции, как указатели и вывески, содержащие информацию о нем или его арендаторах, профиле деятельности (например, аптека, ресторан, магазин, бильярд и т.д.), контактную информацию, то есть информационные сообщения, не носящие рекламный характер и не направленные на привлечение внимания. Цель таких сообщений — довести до сведения потребителей информацию, на получение которой они имеют право в силу ст. 9 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1).

Если содержание информационного сообщения не является рекламой (подп. 5. п. 2 ст. 2 и п. 1 ст. 3 Закона о рекламе), а представляет собой вывеску или указатель, не содержащие сведений рекламного характера и не имеющие целью привлечение внимания к ней, формирование или поддержание интереса к ней и продвижение на рынке, специального разрешения на их размещение не требуется.

Как отмечается на этот счет в судебной практике, информация на вывесках и указателях, содержащих информацию, обязательную в силу закона или допустимую исходя из обычаев делового оборота, не является рекламой и не требует получения разрешения на размещение и эксплуатацию рекламной конструкции (постановления Президиума ВАС РФ от 10.12.2013 № 12627/13 и от 16.04.2013 № 15567/12). Сюда также относятся простые изображения и фотографии, рисунки тех или иных продуктов, вещей, связанных с профилем деятельности предпринимателя, если не приводятся их индивидуализирующие признаки, что исключает рекламное продвижение конкретной продукции (например, изображение бутылки, кружки, техника, одежда и т.п.).

Суды считают, что информация о наименовании и иные подобные сведения, обязательные для раскрытия с целью доведения ее до сведения потребителей («Автоюрист», «Помощь при ДТП», «Банкротство физических и юридических лиц» и др.), сами по себе не считаются рекламой (постановление АС Восточно-Сибирского округа от 14.06.2016 по делу № А33-18517/2015), даже если в наименовании используются специальные словосочетания, направленные на привлечение внимания, например, «Первая по праву», «Первая юридическая компания» и т.п. (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 07.11.2012 по делу № А45-9254/2012). Очевидными рекламными сообщениями будут такие, как «ведение судебных дел любой сложности», «оформление, сопровождение, защита» и т.д. (Определение ВАС РФ от 25.06.2014 № ВАС-7849/14).

Порядок распространения такой информации может быть определен в акте органа местного самоуправления, в котором установлены правила благоустройства территории, поскольку согласно п. 25 ч. 1 ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» к вопросам местного значения городского округа относится в том числе организация благоустройства территории городского округа, в частности вопросы внешнего оформления улиц и зданий (письмо ФАС России от 28.11.2013 № АК/47658/13).

Следует учитывать, что в силу п. 15 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением законодательства о рекламе, утв. информационным письмом Президиума ВАС РФ от 25.12.98 № 37, вопрос о наличии в информации признаков рекламы решается с учетом конкретных обстоятельств дела на основании исследования и оценки всех заслуживающих внимания факторов.

Обратимся к п. 1, 2 постановления Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона „О рекламе“». Согласно этому документу при анализе информации на предмет наличия в ней признаков рекламы судам необходимо учитывать, что размещение отдельных сведений, очевидно вызывающих у потребителя ассоциацию с определенным товаром, имеющее своей целью привлечение внимания к объекту рекламирования, должно рассматриваться как реклама этого товара, поскольку в названных случаях для привлечения внимания и поддержания интереса к товару достаточно изображения части сведений о товаре (в том числе товарного знака).

Суд отметил, что указание информации о профиле деятельности организации с одновременным сообщением сведений рекламной направленности уже будет свидетельствовать о необходимости получать разрешение на установку и эксплуатацию рекламной конструкции. Например, «ведение судебных дел любой сложности», «квалифицированная юридическая помощь», иная подобного рода информация, направленная на привлечение внимания клиентов.

(Постановление ФАС Дальневосточного округа от 04.03.2014 № Ф03-271/2014)

Аналогичным образом размещение более развернутой информации о юридической компании с перечнем оказываемых услуг в привлекательном формате выходит за рамки обязательного раскрытия информации, предусмотренной Законом № 2300-1 и ст. 54 и 1225 ГК РФ. К такому выводу пришел суд в одном деле, признавая законным вынесенное антимонопольным органом решение о демонтаже рекламной конструкции.

Спорная рекламная конструкция представляла собой короб размером 1 х 1,5 м с указанием наименования компании, видов оказываемых юридических услуг (консультации, защита в суде, лицензирование, регистрация фирм, сделки с недвижимостью, регистрация выпуска акций), логотипа, адреса, часов работы и телефонов, при этом обязательная для доведения до всеобщего сведения информация была размещена мелким шрифтом, в отличие от основных рекламных материалов, выполненных словами в белом цвете на синем фоне.

Размещение короба с такими сведениями призвано формировать интерес неопределенного круга лиц к этому юридическому лицу. При этом примененные им приемы — размещенные вверху две вывески с наименованием организации и указанием на ее месторасположение, выполненные в одинаковом стиле, дополнительно расположенный короб в такой же цветовой гамме, содержащий перечень оказываемых заявителем услуг, исполненный в более крупном шрифте по сравнению с иной обязательной в силу Закона о рекламе информацией, в совокупности свидетельствуют именно о рекламном характере спорной конструкции.

Кроме того, нарушитель ничем не обосновал необходимость перечисления видов предоставляемых им услуг в этой конструкции с учетом того, что само его фирменное наименование уже отражает профиль деятельности юридического лица. Не представил он и доказательств в пользу того, что указание на вывеске на виды оказываемых услуг является обычаем делового оборота.

(Постановление ФАС Северо-Западного округа от 27.02.2012 по делу № А56-25147/2011)

Юридическая компания, разместившая информацию о своих услугах без указания своего наименования, рискует быть привлеченной к административной ответственности по ст. 14.3 КоАП РФ, как это произошло с фирмой, дело которой в свое время рассматривал ФАС Восточно-Сибирского округа.

Суд признал, что такое нарушение, как отсутствие наименования компании в рекламной информации, по своему характеру признается длящимся. И срок давности для привлечения к ответственности по нему исчисляется не с момента совершения правонарушения, а с момента его обнаружения.

(Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 11.01.2007 по делу № А33-5673/06-Ф02-7140/06-C1)

Отсутствие необходимости получать разрешение на размещение вывески с информацией о компании, реализующей свои продукты, не исключает необходимость соблюдения иных обязательных требований, предъявляемых к оформлению такой вывески.

Постановлением Правительства Москвы от 25.12.2013 № 902-ПП «О размещении информационных конструкций в городе Москве» предусмотрены обязательные требования к высоте и длине информационных конструкций.

К ним относятся, в частности:

— высота букв и знаков на них (абз. 5 п. 30);

— необходимость согласования дизайн-макета вывески с Москомархитектурой (п. 24).

Продвижение юридических услуг в интернете

Для расширения клиентской базы юристы могут вести персональные блоги в социальных сетях и на иных интернет-площадках, участвовать на различных форумах, конференциях, вести семинары и вебинары, публиковать книги, статьи и иные материалы, тем самым активно повышая свою узнаваемость на юридическом рынке и доверие со стороны потенциальных клиентов, а также зарабатывая на оказании данных услуг. Ведение блога позволяет не только заинтересовать в своих услугах новых клиентов, но и, если повезет, дополнительно зарабатывать на размещении баннеров, рекламных окон, рекламных постов и других материалов, если размещаемые материалы покажутся интересными широкой публике.

Одним из самых эффективных способов рекламирования можно назвать поисковое продвижение сайта юриста или юридической компании, поскольку интернет является ключевым источником информации, и основная масса потенциальных покупателей большую часть время проводит именно в глобальной сети.

Поисковая оптимизация (от англ. search engine optimization, SEO) — это комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей с целью продвижения сайта. Обычно чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем и тем выше, соответственно, вероятность того, что они обратятся к услугам юриста.

Продвижение сайта в интернете способствует тому, что ресурс будет занимать самые первые позиции в ведущих поисковых системах, согласованных в договоре на поисковую оптимизацию, непосредственно по тем ключевым словам или словосочетаниям, которые будут интересны заказчику.

Специфика рекламирования деятельности отдельных участников юридического рынка

Нотариус в силу п. 8.1 Кодекса профессиональной этики нотариусов обязан информировать граждан и организации о своем месте нахождения и режиме работы, в том числе посредством установления вывесок нотариальной конторы, указателей и размещения иной информации.

Вывеска должна иметь наименование «нотариус» или «нотариальная контора», а также может содержать информацию о режиме работы и контактных телефонах. Содержание текста и макет вывески у входа в здание или помещение нотариальной конторы, ее предельные размеры должны соответствовать требованиям, установленным нотариальной палатой.

Однако нельзя распространять любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, информацию, адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на привлечение внимания к конкретному нотариусу, формирование или поддержание интереса к нему и продвижение его нотариальной деятельности.

Любая реклама деятельности нотариуса запрещена. Не допускается также предоставление нотариусом третьим лицам ложной, неполной или способной привести к ошибкам информации о существе и характере его деятельности (п. 8.4 Кодекса профессиональной этики нотариусов).

Адвокаты пользуются более широкой свободой, чем нотариусы, при выборе средств рекламного продвижения своих услуг. Они могут в интернете, в брошюрах, буклетах и иных информационных материалах приводить сведения о наличии у них положительного профессионального опыта, а также информацию о своей специализации, что не противоречит Кодексу профессиональной этики адвоката (разъяснение ФПА России «По вопросам применения п. 1 ст. 17 Кодекса профессиональной этики адвоката» от 28.01.2013, протокол № 3).

В то же время адвокат не вправе обещать положительный результат при выполнении поручения, не должен навязывать свою помощь различным лицам за счет использования личных связей с работниками судебных и правоохранительных органов, обещать благополучное разрешение дела иными недостойными способами (подп. 6 п. 1 ст. 9 и п. 2 ст. 10 Кодекса профессиональной этики адвоката). При установлении подобных фактов суд выносит частное определение, которое направляет в адвокатскую палату для принятия дисциплинарных мер в отношении виновных адвокатов. Такими действиями адвокат проявляет неуважение к суду, способствуют формированию у граждан мнения о наличии личных связей с сотрудниками суда и правоохранительных органов, об их заинтересованности в исходе дела, предопределенности еще не принятого судом решения по делу, что умаляет авторитет судебной власти, порождает сомнения в независимости, объективности и беспристрастности суда (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 24.04.2014 по делу № 33-2425).

Адвокатская деятельность: бизнес или нет?

Еще одна тонкость: адвокаты при размещении информации о себе и своих услугах не вправе ссылаться на то, что их деятельность не является предпринимательской. В частности, коллегии адвокатов не вправе размещать рекламные конструкции без оформления разрешения.

В силу ч. 2 ст. 1 Закона об адвокатуре адвокатская деятельность не является предпринимательской. Но из анализа ст. 12 и 13, п. 1 и 3 ст. 15 Закона об адвокатуре следует, что внесение сведений в реестр адвокатов субъекта РФ и выдача адвокатского удостоверения отвечает содержанию государственной регистрации физического лица, осуществляющего профессиональную деятельность, приносящую доход, как хозяйствующего субъекта. Так, суды не принимают доводы о том, что юридическая помощь, оказываемая в рамках адвокатской деятельности, не является продуктом деятельности, предназначенным для продажи, и по смыслу ст. 3 Закона о рекламе не является товаром или иным объектом рекламирования, а информация об адвокатской деятельности и видах оказываемой юридической помощи не содержит сведений рекламного характера и не связана с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с действовавшим в спорный период Общероссийским классификатором услуг населению, утв. постановлением Госстандарта РФ от 28.06.93 № 163 1 , под кодами 091200-091214 были перечислены услуги, оказываемые адвокатурой, в том числе услуги по составлению документов, поручения по ведению дел на предварительном следствии, услуги по ведению уголовных дел, административных дел. А согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности, утв. приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007 № 329-ст, к деятельности в области права относится в том числе представление интересов одной стороны против другой стороны в судах или других судебных органах: консультирование и представительство в гражданских делах, консультирование и представительство в уголовных делах, консультирование и представительство в связи с трудовыми спорами; предоставление рекомендаций и консультаций по общим вопросам, подготовку юридических документов.

Таким образом, по мнению суда, юридические услуги, оказываемые адвокатами и называемые помощью в Законе об адвокатуре, отвечают понятию профессиональной деятельности, приносящей доход, поэтому при их рекламировании необходимо выполнение всех обязательных требований, предусмотренных Законом о рекламе. Причем адвокатская деятельность не указана в ч. 2 ст. 2 данного закона в числе правоотношений, на которые не распространяется его действие.

В итоге суд признал, что если реклама услуг адвокатов направлена на привлечение интереса к получению адвокатской помощи от конкретных адвокатов, работающих в коллегии, отвечает за ее размещение сама коллегия.

(Постановление ФАС Дальневосточного округа от 04.03.2014 № Ф03-271/2014)

Адвокат без статуса

Лишение статуса не лишает бывшего адвоката возможности заниматься юридической практикой. Однако при рекламировании своей деятельности он не вправе использовать на вывесках, указателях, иных рекламных конструкциях, в полиграфической продукции и иным способом термины «адвокат», «адвокатский кабинет» и другие слова и словосочетания, связанные с адвокатским статусом.

При нарушении данного требования адвокат может быть привлечен к административной ответственности.

Обязать адвоката прекратить незаконное использование терминов «адвокат», «адвокатский кабинет» и других слов и словосочетаний, связанных с адвокатским статусом, в рекламе суд может по иску прокуратуры, иных правоохранительных органов, адвокатской палаты соответствующего субъекта РФ и даже любого адвоката того же региона, поскольку он имеет основанный на законе интерес в добросовестном поведении со стороны своих конкурентов.

(Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 26.11.2014 по делу № 33-7392/2014)

Юристы и юридические компании не вправе при рекламировании своих услуг вводить потребителей в заблуждение относительно своего статуса и принадлежности к адвокатскому сообществу.

Например, реклама организации, созданной вне коллегии адвокатов, об оказании ею услуг как юридической консультацией является ненадлежащей (п. 19 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением законодательства о рекламе, утв. информационным письмом Президиума ВАС РФ от 25.12.98 № 37).

Положение обязывает

Участникам рынка юридических услуг следует быть очень избирательными при выборе средств рекламирования. Во-первых, статус обязывает юристов щепетильно относиться к своей деловой репутации, а во-вторых, реклама «на грани фола» может не понравиться антимонопольному органу.

В качестве примера можно привести дело одной юридической компании, которая рекламировала услуги по приведению уставов ООО в соответствии с требованиями Федерального закона от 30.12.2008 № 312-ФЗ «О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Напомним, что согласно этому закону уставы обществ, созданных до дня вступления его в силу, следовало привести в соответствие с ГК РФ и Федеральным законом от 08.02.98 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (далее — Закон об ООО). В рекламных листовках компании было сказано, в частности, что невыполнение данного требования является основанием для ликвидации ООО по искам налоговых органов. Антимонопольная служба признала эту рекламу ненадлежащей, посчитав, что она содержит не соответствующие действительности сведения, характеризующие рекламную услугу, ее назначение, условие ее приобретения, так как ООО вправе отказаться от приведения учредительных документов в соответствие с законом, что не повлечет за собой ограничение его правоспособности или дальнейшую ликвидацию.

Суд отменил решение УФАС, сославшись на п. 4 Обзора практики разрешения споров, связанных с ликвидацией юридических лиц (коммерческих организаций), утв. информационным письмом Президиума ВАС РФ от 13.01.2000 № 50, а также на положения других законов, в частности, нормы Закона об ООО и ГК РФ о том, что юрлицо действительно может быть ликвидировано в судебном порядке в указанном случае (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 18.10.2010 № А19-4773/10). В то же время суд оставил без внимания иные положения упомянутого письма, из которых следует, что ликвидация — это всегда крайняя мера, когда иным способом восстановить нарушенный правопорядок не возможно. И суд всегда предпринимает меры для того, чтобы дать возможность исправить допущенные нарушения с целью сохранения правоспособности компании и ее дальнейшего участия в гражданском обороте. Поэтому неприведение учредительных документов в соответствие с законом не влекло принудительную ликвидацию компаний в безальтернативном порядке.

1 Утратил силу с 1 января 2017 г. в связи с изданием приказа Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст.

Продвижение юридических услуг

Вы знаете, как неподготовленный человек выбирает, в какую юридическую компанию обратиться? Он опрашивает знакомых, и если не получает ответа, то обращается к интернету в поисках сайтов юридических компаний. Поэтому очевидно, что любой организации правовой сферы необходимо иметь свой веб-ресурс. Но просто одного его наличия недостаточно, нужно сделать так, чтобы он успешно находился потенциальными клиентами. А для этого необходимо использовать все средства интернет-рекламы, в частности, SEO-продвижение в интернете.

Demis Group приведет больше посетителей на сайт Вашей юридической компании!

Преимущества продвижения юридического сайта от Demis Group

Огромный опыт продвижения юридических услуг

  • 15-й год на рынке интернет-маркетинга.
  • Более 3 000 сайтов на абонентском обслуживании, среди которых немало тех, которые предлагают юридические услуги.
  • Прозрачный алгоритм работы с использованием собственных уникальных технологий и разработок в области продвижения любых сайтов.

Несколько тысяч довольных клиентов

Demis Group располагает самым солидным среди российских SEO-компаний клиентским пулом. Тысячи довольных клиентов (в том числе юридических фирм) готовы рекомендовать нас как надежных и ответственных исполнителей.

Профессиональное лидерство Demis Group на российском рынке интернет-маркетинга подтверждено 1 местами в рейтингах «Рейтинг Рунета», «Кто продвинул.ру» и многих других!

Уникальная система 100% контроля продвижения

Уникальная трехступенчатая система всестороннего контроля позволит Вам не только всегда быть в курсе конкретного этапа продвижения Вашей юридической фирмы, но и проводить комплексный самостоятельный анализ эффективности производимых работ!

Продвижение юридических услуг Вашей компании в интернете с гарантией результата!

Что Вы получите, если доверите продвигать сайт своей юридической фирмы Demis Group?

  • Увеличится количество посетителей Вашего сайта. Как следствие, будут расти число заказов и прибыльность Вашего бизнеса.
  • Посетители будут сразу попадать на те страницы, которые им нужны. То есть человек, который интересовался вопросами наследства, будет направлен на соответствующую страницу и сразу получит информацию о той услуге юриста, которая ему необходима. Если же направлять посетителей на главную страницу, то часть из них просто уйдет, потому что им будет некогда разбираться в поисках ответа на свой вопрос.
  • Улучшатся репутация Вашей компании и мнение клиентов о ней. Когда люди будут искать информацию о Вашей компании и качестве ее услуг, они будут получать только положительные сведения, поэтому с большой вероятностью обратятся именно к Вам. Это принесет еще большую пользу Вашему бизнесу.
  • Сайт Вашего агентства станет удобнее для посетителей. Одной рекламы и продвижения ресурса Вашей юридической фирмы недостаточно. Также очень важно, чтобы веб-ресурс был удобным, интуитивно понятным, иначе пользователи просто будут уходить с него, не найдя нужной информацию. Помимо SEO-продвижения, Demis Group оказывает услуги по улучшению продающих качеств сайта, для чего в компании сформирован целый отдел юзабилити.

Продвижение сайтов юридических услуг: проекты наших клиентов

Среди более 3000 наших клиентов представлено огромное количество юридических компаний!

Особенности продвижения сайтов юридических компаний в интернете

  • Серьезная конкуренция в отрасли.
    В одной только Москве действуют сотни юр. фирм, что вынуждает их вести активную борьбу за каждого клиента. В такой ситуации просто необходимо использовать абсолютно все средства, чтобы продвигать свой веб-ресурс: контентную и медийную рекламу, раскрутку сайта в поисковых системах, продвижение в социальных сетях и так далее.
  • Важность известности компании и доверия к ней со стороны пользователей.

Эта особенность напрямую связана с п. 1. Людям нужно лучшее агентство, они хотят найти лучшего юриста. Им нужно быть уверенными в том, что в фирме работают высококвалифицированные специалисты, профессионалы своего дела. Поэтому на сайте такой компании на самом видном месте должны быть размещены все сертификаты, достижения, уникальные торговые предложения и тому подобная информация. Именно это будет лучшей рекламой.

Кроме того, для продвижения юридических услуг обязательно нужно размещать кейсы и примеры успешных дел. Человек скорее обратится в агентство, у которого пусть и нет яркой рекламы, но зато большое количество выигранных дел, аналогичных его собственной проблеме.

Важно также наличие отзывов о работе фирмы. Они должны быть настоящими, написанными Вашими клиентами. Попросите в отзыве указать как можно больше фактической информации: имя юриста, вид услуги, подробности дела, в каком городе (Москва или регионы) и когда все происходило. Отзывы, не содержащие в себе никакой конкретной информации, будут ассоциироваться с грубой рекламой и принесут Вашему бизнесу скорее вред, чем пользу. Отзывы стоит размещать не только на сайте фирмы, но и на специализированных ресурсах.

  • Важность работы с семантикой.
    Если речь идет о «молодом» веб-ресурсе (который был создан недавно), нет смысла заниматься продвижением юридических услуг с использованием высокочастотных запросов (например: «услуги адвокатов» или «хороший юрист») — такая раскрутка не принесет результатов. Начинать работу нужно с использованием низкочастотных запросов, постепенно развивая ресурс, совершенствуя его, используя другие виды рекламы юридических услуг и одновременно с этим последовательно расширяя семантическое ядро. Также нужно учитывать, что для работы с текстами сайта компании нужен юрист или копирайтер, разбирающийся в теме.
  • Необходим комплексный подход к продвижению.
    Продвижение сайта юридических услуг должно складываться из нескольких методов раскрутки. Нужно одновременно задействовать поисковое продвижение (SEO), управление репутацией в Интернете (SERM), раскрутку в социальных сетях (SMM) и ведение контекстной рекламной кампании.
  • Доверьте продвижение Вашего сайта профессионалам!