Содержание статьи:

Обмен и возврат товара в М.Видео

Иногда возникает потребность в том, чтобы вернуть в магазин купленный товар. По приходу домой может оказаться, что новая хлебопечка, купленная по хорошей акции, совершенно не подходит по габаритам на кухонную тумбочку или не вписывается в стиль кухни. От такой ситуации никто не застрахован. Как повести себя в таком случае? В статье вы узнаете, на каких основаниях можно вернуть технику, нюансы возврата товара в М. Видео.

Про магазин

Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.

В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит. В М. Видео предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  • качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  • не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
  • отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены;
  • лекарства;
  • косметику и парфюмерию;
  • все, что отпускается в метраже;
  • трикотаж;
  • продукты питания;
  • бытовые химические средства, удобрения;
  • мебель для быта;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • изделия для автомобилей;
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
  • живые растения;
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию);
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

  • Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
  • Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
  • Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
  • Обмен товара на аналогичный, но качественный.
  • Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор;
  • инструкцией;
  • квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М. Видео

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно.

На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней). Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут. Если вам необходимо не обменять, а именно вернуть товар, нужно дождаться 10 дней, пока заявление будет рассмотрено. Важно заметить, что стоимость доставки будет вычтена из общей суммы.

Сеть магазинов М. Видео очень популярна в России. Здесь можно приобрести по выгодной цене практически любое техническое средство или электронику. Ассортимент обширный, легко подобрать товар по средствам. Клиентам всегда предоставляется право на рассрочку. В М. Видео возврат товара можно осуществить в течение 30 дней, даже если нет брака и чека.

Как вернуть товар в М.Видео

Необходимость в возврате товара может возникнуть при различных ситуациях, начиная от элементарного брака и заканчивая несоответствием указанным габаритам. Закон «О защите прав потребителей» в редакции от 6 июля 2016 года позволяет вернуть некачественную продукцию в магазин или обменять на новую в течение 14 дней с момента приобретения. Возврат касается любых покупок, включая электронную технику.

Информация о магазине

М.Видео — сеть супермаркетов электроники, характеризующаяся популярностью в стране, высоким качеством товара, многочисленными скидками и бонусами, которые используются при следующих покупках. В магазине представлены все виды компьютеров, ноутбуков, аудио- и видеооборудования, а также кухонной электроники и бытовой техники. Отличительной особенностью считается реализация товаров через интернет и возможность осуществления предварительного заказа на дефицитные изделия.

Несмотря на высокий рейтинг, соответствующий лидирующим позициям среди крупнейших супермаркетов аналогичного направления, иногда могут случаться ситуации покупки товара, при которых его необходимо вернуть или обменять. Руководство магазина заботиться о своей репутации, поэтому проблем с возвратом приобретенного телевизора или ноутбука у покупателя обычно не возникает. Однако потребитель должен знать свои права и действовать только в соответствии с законом, если хочет вернуть некачественный товар.

Правила возврата товара

Законодательство РФ предусматривает возврат товара, если он по каким-либо причинам не подходит покупателю или имеет брак. Об этом говорится в ст. 25 упомянутого выше закона. Вернуть покупку необходимо в период до 14 дней. Следует помнить, что если техника приобреталась через интернет-магазин, то возврат возможен только в течение одной недели с момента получения.

Надлежащего качества

Закон не запрещает потребителю возвращать товар даже надлежащего качества. При этом покупка обменивается на ту, которая соответствует запросам потребителя. При отсутствии ее в магазине продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме. Причины возврата товара могут быть следующие:

  • несоответствие формы;
  • отличающиеся габариты;
  • неполная комплектация;
  • измененная цветовая гамма.

Перечисленные причины могут быть основаниями для обмена и возврата товара даже в том случае, если первоначально покупателем было дано согласие в виде росписи на чеке. Продавец не имеет права отказать в возврате техники, если она соответствует необходимым требованиям, прописанным в ст. 25 Закона:

  • приобретенный товар не находился в эксплуатации, не считая возможных случаев проверки на работоспособность;
  • товар соответствует внешнему виду, который был на момент покупки;
  • корпус товара не вскрывался и полностью сохраняет заводские пломбы;
  • работоспособность товара сохраняется в полном объеме;
  • наличие документов, подтверждающих приобретение товара в конкретном магазине сети М.Видео.

Если чек отсутствует

Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает. Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок. Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность. Вернуть технику в М.Видео в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.

Процесс возврата может занять более продолжительное время, поскольку у продавца имеются собственные инструкции по обмену товара. Естественно, что они не могут противоречить действующему законодательству, поэтому потребителю необходимо доказать факт покупки. Сделать это можно несколькими способами.

  1. Наличие свидетелей — достаточно 1-2 человек, которые присутствовали при покупке и могут подтвердить данный факт. Продавец имеет право на месте решить вопрос и произвести обмен техники или возврат денежных средств. Но в большинстве случаев без чека это сделать не получается, потому что магазину необходимы более весомые доказательства для возврата продукции. Вопрос решается после обращения в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением и показаниями свидетелей. Далее проводится проверка и выясняется факт приобретения товара. Магазину выносится предписание вернуть полную сумму, осуществить замену или возврат техники. Крайней точкой решения вопроса является суд.
  2. Соответствие артикула и серии товара той, которая имеется в магазине, — при отсутствии чека потребитель имеет право сверить приобретенный товар с аналогичными образцами, которые присутствуют в магазине, по артикулу, серии и номеру. Они должны совпадать, поскольку партия при поставке имеет одинаковые данные, которые не могут оказаться одинаковыми с идентичным товаром в других торговых точках. Вернуть товар в таком случае намного проще.
  3. Камеры слежения — при отсутствии чека потребитель имеет право потребовать предоставление записей с камер слежения, на которых будет отчетливо виден факт приобретения товара. При совпадении артикула и серии доказательств вполне достаточно, чтобы дело решилось в пользу потребителя.

Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять товар или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок.

Обнаружен брак

Обнаружение брака в приобретенной технике дает 100%-ную гарантию покупателю, по которой он может вернуть товар. В законодательстве предусмотрены следующие варианты возвращения бракованного товара:

  • продавец исправляет имеющийся дефект за свой счет;
  • продавец обменивает продукцию на идентичную и полностью исправную;
  • продавец предлагает вернуть средства в полном размере.

Обычно М.Видео старается решать вопросы на месте без привлечения контролирующих организаций, чем и подкупает доверие посетителей. Но не исключено такое развитие событий, когда представитель отделения сети супермаркета электроники не согласен с потребителем относительно причины возникновения брака и отказывается вернуть деньги или обменять технику на новую.

В таком случае человек, купивший некачественный товар, имеет право обратиться за независимой экспертизой для установления причин поломки. Если выясняется, что брак возник на этапе производства, транспортировки или доставки, то представители М.Видео обязаны вернуть не только денежные средства за испорченную электронику, но и возместить затраты на проведение экспертизы.

В противном случае, когда результат диагностики доказывает неисправность товара по вине пользователя, все расходы ложатся на него. Вернуть нерабочую модель в таком случае уже не получится. Законом предусматриваются следующие временные рамки для урегулирования процесса с бракованным товаром:

  • ремонт за счет организации, продавшей технику, — до 45 суток;
  • обмен на аналогичный товар — до 20 суток;
  • возврат денежных средств — до 10 суток.

Именно поэтому многие пользователи предпочитают вернуть свои деньги, потому что это быстрее, чем ждать ремонта или обмена.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предусматривает бесплатный ремонт техники для пользователя в течение всего периода, обозначенного в документации. Распространенным интервалом времени является 1 год. На отдельные категории товаров предусмотрена гарантия в течение 3-5 лет, поэтому параметры необходимо уточнять непосредственно перед покупкой.

Принцип ремонта в течение гарантийного срока предусматривает устранение возникших неисправностей в устройстве, которые не зависят от потребителя. При обнаружении дефекта последовательность действий следующая:

  • посещение магазина, в котором приобреталась техника;
  • предъявление необходимых документов — паспорт владельца, чек и сопроводительная документация на товар, гарантийный талон;
  • заполнение талона и документации — покупатель может сделать это самостоятельно или сотрудник напишет имеющиеся неисправности со слов обладателя устройства.

После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя. Длительность всей процедуры достигает до 45 суток.

В каких случаях могут отказать

Отказ вернуть деньги за приобретенную технику или обменять ее на новую могут в двух случаях: дефект возник по вине пользователя или товар был уцененный. В первом случае необходима экспертиза, которая может проводиться либо самим филиалом М.Видео, либо потребителем. При доказательстве заводского брака или возникновения неисправности до приобретения товар можно вернуть без проблем.

С другой стороны, когда дефект возник после покупки, человек обязан оплатить услуги экспертизы, а также не имеет права претендовать на замену или возврат. Распространенные случаи возникновения неисправностей после приобретения товара:

  • нарушения условий эксплуатации (несоответствие температурного режима, использования в электросетях ненадлежащей мощности);
  • нарушение условий хранения (влажность, сырость, повышенная температура);
  • пренебрежение требованиями к хранению и эксплуатации (падение техники с высоты).

Упаковка и ее целостность роли не играют, поэтому возврат может быть осуществлен и без тары. В случае если приобретается товар с уценкой, то в нем заранее имеются определенные изъяны. Они могут касаться как внешнего вида, так и каких-либо функций устройства. Потребителя заранее об этом сотрудники оповещают М.Видео, а также о том, что возврату и обмену такая продукция не подлежит. Данное положение прописано в законодательстве РФ (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Привилегии от компании

Торговые сети не имеют права устанавливать собственные правила по обмену и возврату товара, если это нарушает права потребителей. Однако не запрещено изменять эти сроки в большую сторону, что и сделала сеть электроники М.Видео. В отличие от стандартных сжатых интервалов возврата продукции, магазин предлагает клиентам более удобные условия:

  • возврат и обмен товара возможен в течение 30 дней;
  • вернуть технику можно в любой ближайший филиал М.Видео, а не именно в тот, где она приобреталась;
  • все бонусы по карте сохраняются или возвращаются на карту пользователя в зависимости от возникшей проблемы и способа ее решения, поэтому возврат техники не влияет на накопленные баллы;
  • технику, приобретенную онлайн, также можно вернуть в течение 30 дней (при условии, что товар забирался самовывозом из магазина, а не доставлялся курьерской службой).

М.Видео максимально заботится о своих клиентах, предоставляя расширенные возможности по возврату и обмену некачественной продукции.

Обмен и возврат покупки через интернет

Приобретение техники через интернет — довольно популярный способ получить желаемую модель быстро, а иногда и по сниженной стоимости. При необходимости возврата или обмена проблем не возникает. Если через интернет осуществлялся только заказ, а получение происходило в филиале М.Видео, то потребитель получает всю необходимую документацию, включая кассовый чек. Благодаря этому процедура обмена и возврата стандартная.

Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.

Как вернуть товар в М.Видео

Необходимость в возврате товара может возникнуть при различных ситуациях, начиная от элементарного брака и заканчивая несоответствием указанным габаритам. Закон «О защите прав потребителей» в редакции от 6 июля 2016 года позволяет вернуть некачественную продукцию в магазин или обменять на новую в течение 14 дней с момента приобретения. Возврат касается любых покупок, включая электронную технику.

Информация о магазине

М.Видео — сеть супермаркетов электроники, характеризующаяся популярностью в стране, высоким качеством товара, многочисленными скидками и бонусами, которые используются при следующих покупках. В магазине представлены все виды компьютеров, ноутбуков, аудио- и видеооборудования, а также кухонной электроники и бытовой техники. Отличительной особенностью считается реализация товаров через интернет и возможность осуществления предварительного заказа на дефицитные изделия.

Несмотря на высокий рейтинг, соответствующий лидирующим позициям среди крупнейших супермаркетов аналогичного направления, иногда могут случаться ситуации покупки товара, при которых его необходимо вернуть или обменять. Руководство магазина заботиться о своей репутации, поэтому проблем с возвратом приобретенного телевизора или ноутбука у покупателя обычно не возникает. Однако потребитель должен знать свои права и действовать только в соответствии с законом, если хочет вернуть некачественный товар.

Правила возврата товара

Законодательство РФ предусматривает возврат товара, если он по каким-либо причинам не подходит покупателю или имеет брак. Об этом говорится в ст. 25 упомянутого выше закона. Вернуть покупку необходимо в период до 14 дней. Следует помнить, что если техника приобреталась через интернет-магазин, то возврат возможен только в течение одной недели с момента получения.

Надлежащего качества

Закон не запрещает потребителю возвращать товар даже надлежащего качества. При этом покупка обменивается на ту, которая соответствует запросам потребителя. При отсутствии ее в магазине продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме. Причины возврата товара могут быть следующие:

  • несоответствие формы;
  • отличающиеся габариты;
  • неполная комплектация;
  • измененная цветовая гамма.

Перечисленные причины могут быть основаниями для обмена и возврата товара даже в том случае, если первоначально покупателем было дано согласие в виде росписи на чеке. Продавец не имеет права отказать в возврате техники, если она соответствует необходимым требованиям, прописанным в ст. 25 Закона:

  • приобретенный товар не находился в эксплуатации, не считая возможных случаев проверки на работоспособность;
  • товар соответствует внешнему виду, который был на момент покупки;
  • корпус товара не вскрывался и полностью сохраняет заводские пломбы;
  • работоспособность товара сохраняется в полном объеме;
  • наличие документов, подтверждающих приобретение товара в конкретном магазине сети М.Видео.

Если чек отсутствует

Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает. Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок. Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность. Вернуть технику в М.Видео в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.

Процесс возврата может занять более продолжительное время, поскольку у продавца имеются собственные инструкции по обмену товара. Естественно, что они не могут противоречить действующему законодательству, поэтому потребителю необходимо доказать факт покупки. Сделать это можно несколькими способами.

  1. Наличие свидетелей — достаточно 1-2 человек, которые присутствовали при покупке и могут подтвердить данный факт. Продавец имеет право на месте решить вопрос и произвести обмен техники или возврат денежных средств. Но в большинстве случаев без чека это сделать не получается, потому что магазину необходимы более весомые доказательства для возврата продукции. Вопрос решается после обращения в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением и показаниями свидетелей. Далее проводится проверка и выясняется факт приобретения товара. Магазину выносится предписание вернуть полную сумму, осуществить замену или возврат техники. Крайней точкой решения вопроса является суд.
  2. Соответствие артикула и серии товара той, которая имеется в магазине, — при отсутствии чека потребитель имеет право сверить приобретенный товар с аналогичными образцами, которые присутствуют в магазине, по артикулу, серии и номеру. Они должны совпадать, поскольку партия при поставке имеет одинаковые данные, которые не могут оказаться одинаковыми с идентичным товаром в других торговых точках. Вернуть товар в таком случае намного проще.
  3. Камеры слежения — при отсутствии чека потребитель имеет право потребовать предоставление записей с камер слежения, на которых будет отчетливо виден факт приобретения товара. При совпадении артикула и серии доказательств вполне достаточно, чтобы дело решилось в пользу потребителя.

Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять товар или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок.

Обнаружен брак

Обнаружение брака в приобретенной технике дает 100%-ную гарантию покупателю, по которой он может вернуть товар. В законодательстве предусмотрены следующие варианты возвращения бракованного товара:

  • продавец исправляет имеющийся дефект за свой счет;
  • продавец обменивает продукцию на идентичную и полностью исправную;
  • продавец предлагает вернуть средства в полном размере.

Обычно М.Видео старается решать вопросы на месте без привлечения контролирующих организаций, чем и подкупает доверие посетителей. Но не исключено такое развитие событий, когда представитель отделения сети супермаркета электроники не согласен с потребителем относительно причины возникновения брака и отказывается вернуть деньги или обменять технику на новую.

В таком случае человек, купивший некачественный товар, имеет право обратиться за независимой экспертизой для установления причин поломки. Если выясняется, что брак возник на этапе производства, транспортировки или доставки, то представители М.Видео обязаны вернуть не только денежные средства за испорченную электронику, но и возместить затраты на проведение экспертизы.

В противном случае, когда результат диагностики доказывает неисправность товара по вине пользователя, все расходы ложатся на него. Вернуть нерабочую модель в таком случае уже не получится. Законом предусматриваются следующие временные рамки для урегулирования процесса с бракованным товаром:

  • ремонт за счет организации, продавшей технику, — до 45 суток;
  • обмен на аналогичный товар — до 20 суток;
  • возврат денежных средств — до 10 суток.

Именно поэтому многие пользователи предпочитают вернуть свои деньги, потому что это быстрее, чем ждать ремонта или обмена.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предусматривает бесплатный ремонт техники для пользователя в течение всего периода, обозначенного в документации. Распространенным интервалом времени является 1 год. На отдельные категории товаров предусмотрена гарантия в течение 3-5 лет, поэтому параметры необходимо уточнять непосредственно перед покупкой.

Принцип ремонта в течение гарантийного срока предусматривает устранение возникших неисправностей в устройстве, которые не зависят от потребителя. При обнаружении дефекта последовательность действий следующая:

  • посещение магазина, в котором приобреталась техника;
  • предъявление необходимых документов — паспорт владельца, чек и сопроводительная документация на товар, гарантийный талон;
  • заполнение талона и документации — покупатель может сделать это самостоятельно или сотрудник напишет имеющиеся неисправности со слов обладателя устройства.

После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя. Длительность всей процедуры достигает до 45 суток.

В каких случаях могут отказать

Отказ вернуть деньги за приобретенную технику или обменять ее на новую могут в двух случаях: дефект возник по вине пользователя или товар был уцененный. В первом случае необходима экспертиза, которая может проводиться либо самим филиалом М.Видео, либо потребителем. При доказательстве заводского брака или возникновения неисправности до приобретения товар можно вернуть без проблем.

С другой стороны, когда дефект возник после покупки, человек обязан оплатить услуги экспертизы, а также не имеет права претендовать на замену или возврат. Распространенные случаи возникновения неисправностей после приобретения товара:

  • нарушения условий эксплуатации (несоответствие температурного режима, использования в электросетях ненадлежащей мощности);
  • нарушение условий хранения (влажность, сырость, повышенная температура);
  • пренебрежение требованиями к хранению и эксплуатации (падение техники с высоты).

Упаковка и ее целостность роли не играют, поэтому возврат может быть осуществлен и без тары. В случае если приобретается товар с уценкой, то в нем заранее имеются определенные изъяны. Они могут касаться как внешнего вида, так и каких-либо функций устройства. Потребителя заранее об этом сотрудники оповещают М.Видео, а также о том, что возврату и обмену такая продукция не подлежит. Данное положение прописано в законодательстве РФ (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Привилегии от компании

Торговые сети не имеют права устанавливать собственные правила по обмену и возврату товара, если это нарушает права потребителей. Однако не запрещено изменять эти сроки в большую сторону, что и сделала сеть электроники М.Видео. В отличие от стандартных сжатых интервалов возврата продукции, магазин предлагает клиентам более удобные условия:

  • возврат и обмен товара возможен в течение 30 дней;
  • вернуть технику можно в любой ближайший филиал М.Видео, а не именно в тот, где она приобреталась;
  • все бонусы по карте сохраняются или возвращаются на карту пользователя в зависимости от возникшей проблемы и способа ее решения, поэтому возврат техники не влияет на накопленные баллы;
  • технику, приобретенную онлайн, также можно вернуть в течение 30 дней (при условии, что товар забирался самовывозом из магазина, а не доставлялся курьерской службой).

М.Видео максимально заботится о своих клиентах, предоставляя расширенные возможности по возврату и обмену некачественной продукции.

Обмен и возврат покупки через интернет

Приобретение техники через интернет — довольно популярный способ получить желаемую модель быстро, а иногда и по сниженной стоимости. При необходимости возврата или обмена проблем не возникает. Если через интернет осуществлялся только заказ, а получение происходило в филиале М.Видео, то потребитель получает всю необходимую документацию, включая кассовый чек. Благодаря этому процедура обмена и возврата стандартная.

Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.

Как вернуть товар в М.Видео

Необходимость в возврате товара может возникнуть при различных ситуациях, начиная от элементарного брака и заканчивая несоответствием указанным габаритам. Закон «О защите прав потребителей» в редакции от 6 июля 2016 года позволяет вернуть некачественную продукцию в магазин или обменять на новую в течение 14 дней с момента приобретения. Возврат касается любых покупок, включая электронную технику.

Информация о магазине

М.Видео — сеть супермаркетов электроники, характеризующаяся популярностью в стране, высоким качеством товара, многочисленными скидками и бонусами, которые используются при следующих покупках. В магазине представлены все виды компьютеров, ноутбуков, аудио- и видеооборудования, а также кухонной электроники и бытовой техники. Отличительной особенностью считается реализация товаров через интернет и возможность осуществления предварительного заказа на дефицитные изделия.

Несмотря на высокий рейтинг, соответствующий лидирующим позициям среди крупнейших супермаркетов аналогичного направления, иногда могут случаться ситуации покупки товара, при которых его необходимо вернуть или обменять. Руководство магазина заботиться о своей репутации, поэтому проблем с возвратом приобретенного телевизора или ноутбука у покупателя обычно не возникает. Однако потребитель должен знать свои права и действовать только в соответствии с законом, если хочет вернуть некачественный товар.

Правила возврата товара

Законодательство РФ предусматривает возврат товара, если он по каким-либо причинам не подходит покупателю или имеет брак. Об этом говорится в ст. 25 упомянутого выше закона. Вернуть покупку необходимо в период до 14 дней. Следует помнить, что если техника приобреталась через интернет-магазин, то возврат возможен только в течение одной недели с момента получения.

Надлежащего качества

Закон не запрещает потребителю возвращать товар даже надлежащего качества. При этом покупка обменивается на ту, которая соответствует запросам потребителя. При отсутствии ее в магазине продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме. Причины возврата товара могут быть следующие:

  • несоответствие формы;
  • отличающиеся габариты;
  • неполная комплектация;
  • измененная цветовая гамма.

Перечисленные причины могут быть основаниями для обмена и возврата товара даже в том случае, если первоначально покупателем было дано согласие в виде росписи на чеке. Продавец не имеет права отказать в возврате техники, если она соответствует необходимым требованиям, прописанным в ст. 25 Закона:

  • приобретенный товар не находился в эксплуатации, не считая возможных случаев проверки на работоспособность;
  • товар соответствует внешнему виду, который был на момент покупки;
  • корпус товара не вскрывался и полностью сохраняет заводские пломбы;
  • работоспособность товара сохраняется в полном объеме;
  • наличие документов, подтверждающих приобретение товара в конкретном магазине сети М.Видео.

Если чек отсутствует

Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает. Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок. Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность. Вернуть технику в М.Видео в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.

Процесс возврата может занять более продолжительное время, поскольку у продавца имеются собственные инструкции по обмену товара. Естественно, что они не могут противоречить действующему законодательству, поэтому потребителю необходимо доказать факт покупки. Сделать это можно несколькими способами.

  1. Наличие свидетелей — достаточно 1-2 человек, которые присутствовали при покупке и могут подтвердить данный факт. Продавец имеет право на месте решить вопрос и произвести обмен техники или возврат денежных средств. Но в большинстве случаев без чека это сделать не получается, потому что магазину необходимы более весомые доказательства для возврата продукции. Вопрос решается после обращения в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением и показаниями свидетелей. Далее проводится проверка и выясняется факт приобретения товара. Магазину выносится предписание вернуть полную сумму, осуществить замену или возврат техники. Крайней точкой решения вопроса является суд.
  2. Соответствие артикула и серии товара той, которая имеется в магазине, — при отсутствии чека потребитель имеет право сверить приобретенный товар с аналогичными образцами, которые присутствуют в магазине, по артикулу, серии и номеру. Они должны совпадать, поскольку партия при поставке имеет одинаковые данные, которые не могут оказаться одинаковыми с идентичным товаром в других торговых точках. Вернуть товар в таком случае намного проще.
  3. Камеры слежения — при отсутствии чека потребитель имеет право потребовать предоставление записей с камер слежения, на которых будет отчетливо виден факт приобретения товара. При совпадении артикула и серии доказательств вполне достаточно, чтобы дело решилось в пользу потребителя.

Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять товар или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок.

Обнаружен брак

Обнаружение брака в приобретенной технике дает 100%-ную гарантию покупателю, по которой он может вернуть товар. В законодательстве предусмотрены следующие варианты возвращения бракованного товара:

  • продавец исправляет имеющийся дефект за свой счет;
  • продавец обменивает продукцию на идентичную и полностью исправную;
  • продавец предлагает вернуть средства в полном размере.

Обычно М.Видео старается решать вопросы на месте без привлечения контролирующих организаций, чем и подкупает доверие посетителей. Но не исключено такое развитие событий, когда представитель отделения сети супермаркета электроники не согласен с потребителем относительно причины возникновения брака и отказывается вернуть деньги или обменять технику на новую.

В таком случае человек, купивший некачественный товар, имеет право обратиться за независимой экспертизой для установления причин поломки. Если выясняется, что брак возник на этапе производства, транспортировки или доставки, то представители М.Видео обязаны вернуть не только денежные средства за испорченную электронику, но и возместить затраты на проведение экспертизы.

В противном случае, когда результат диагностики доказывает неисправность товара по вине пользователя, все расходы ложатся на него. Вернуть нерабочую модель в таком случае уже не получится. Законом предусматриваются следующие временные рамки для урегулирования процесса с бракованным товаром:

  • ремонт за счет организации, продавшей технику, — до 45 суток;
  • обмен на аналогичный товар — до 20 суток;
  • возврат денежных средств — до 10 суток.

Именно поэтому многие пользователи предпочитают вернуть свои деньги, потому что это быстрее, чем ждать ремонта или обмена.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предусматривает бесплатный ремонт техники для пользователя в течение всего периода, обозначенного в документации. Распространенным интервалом времени является 1 год. На отдельные категории товаров предусмотрена гарантия в течение 3-5 лет, поэтому параметры необходимо уточнять непосредственно перед покупкой.

Принцип ремонта в течение гарантийного срока предусматривает устранение возникших неисправностей в устройстве, которые не зависят от потребителя. При обнаружении дефекта последовательность действий следующая:

  • посещение магазина, в котором приобреталась техника;
  • предъявление необходимых документов — паспорт владельца, чек и сопроводительная документация на товар, гарантийный талон;
  • заполнение талона и документации — покупатель может сделать это самостоятельно или сотрудник напишет имеющиеся неисправности со слов обладателя устройства.

После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя. Длительность всей процедуры достигает до 45 суток.

В каких случаях могут отказать

Отказ вернуть деньги за приобретенную технику или обменять ее на новую могут в двух случаях: дефект возник по вине пользователя или товар был уцененный. В первом случае необходима экспертиза, которая может проводиться либо самим филиалом М.Видео, либо потребителем. При доказательстве заводского брака или возникновения неисправности до приобретения товар можно вернуть без проблем.

С другой стороны, когда дефект возник после покупки, человек обязан оплатить услуги экспертизы, а также не имеет права претендовать на замену или возврат. Распространенные случаи возникновения неисправностей после приобретения товара:

  • нарушения условий эксплуатации (несоответствие температурного режима, использования в электросетях ненадлежащей мощности);
  • нарушение условий хранения (влажность, сырость, повышенная температура);
  • пренебрежение требованиями к хранению и эксплуатации (падение техники с высоты).

Упаковка и ее целостность роли не играют, поэтому возврат может быть осуществлен и без тары. В случае если приобретается товар с уценкой, то в нем заранее имеются определенные изъяны. Они могут касаться как внешнего вида, так и каких-либо функций устройства. Потребителя заранее об этом сотрудники оповещают М.Видео, а также о том, что возврату и обмену такая продукция не подлежит. Данное положение прописано в законодательстве РФ (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Привилегии от компании

Торговые сети не имеют права устанавливать собственные правила по обмену и возврату товара, если это нарушает права потребителей. Однако не запрещено изменять эти сроки в большую сторону, что и сделала сеть электроники М.Видео. В отличие от стандартных сжатых интервалов возврата продукции, магазин предлагает клиентам более удобные условия:

  • возврат и обмен товара возможен в течение 30 дней;
  • вернуть технику можно в любой ближайший филиал М.Видео, а не именно в тот, где она приобреталась;
  • все бонусы по карте сохраняются или возвращаются на карту пользователя в зависимости от возникшей проблемы и способа ее решения, поэтому возврат техники не влияет на накопленные баллы;
  • технику, приобретенную онлайн, также можно вернуть в течение 30 дней (при условии, что товар забирался самовывозом из магазина, а не доставлялся курьерской службой).

М.Видео максимально заботится о своих клиентах, предоставляя расширенные возможности по возврату и обмену некачественной продукции.

Обмен и возврат покупки через интернет

Приобретение техники через интернет — довольно популярный способ получить желаемую модель быстро, а иногда и по сниженной стоимости. При необходимости возврата или обмена проблем не возникает. Если через интернет осуществлялся только заказ, а получение происходило в филиале М.Видео, то потребитель получает всю необходимую документацию, включая кассовый чек. Благодаря этому процедура обмена и возврата стандартная.

Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.